1. Spedizione
Per l'Italia il costo standard è di 8,50 €.
Da 154 € in su la spedizione standard non comporta costi.
La consegna è stimata in 7–12 giorni lavorativi.
2. Recesso e termine
Il consumatore che acquista a distanza per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può recedere entro 14 giorni di calendario, senza necessità di motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve fisicamente il bene.
Se più beni appartenenti a un solo ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo.
La decisione va comunicata entro tale periodo a ordersupport@tolveniq.com mediante una dichiarazione inequivoca.
È utile riportare nome e cognome, numero dell'ordine, articolo interessato, data di ricezione e dichiarazione di recesso.
Dopo la comunicazione, il bene deve essere affidato al servizio postale o al vettore scelto dal cliente senza ritardo ingiustificato e comunque entro i successivi 14 giorni di calendario.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene consegnato al vettore prima della sua scadenza.
Il periodo per comunicare il recesso e quello successivo per la spedizione costituiscono due termini distinti.
I diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi rimangono separatamente applicabili.
3. Condizioni del bene restituito
Il bene viene restituito, per quanto applicabile, con parti, accessori, istruzioni ed elementi originariamente ricevuti.
Quando ragionevolmente possibile viene utilizzato l'imballaggio originale oppure un altro imballaggio idoneo alla protezione durante il trasporto.
Il consumatore può esaminare l'articolo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Uso, installazione o manipolazione superiori a quanto necessario possono comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore, nei limiti di legge.
L'assenza dell'imballaggio originale, da sola, non elimina il diritto di recesso; resta necessario proteggere adeguatamente il bene.
Il prodotto viene restituito pulito e in condizioni compatibili con le normali attività di verifica consentite.
I beni realizzati su misura, chiaramente personalizzati o fabbricati secondo specifiche individuali possono rientrare nelle eccezioni al recesso previste dalla normativa applicabile.
4. Difetti, danni, parti mancanti o articoli errati
Quando il bene è difettoso, danneggiato nel trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, il consumatore può utilizzare i rimedi previsti dalla legge.
Secondo i relativi presupposti, tali rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.
Per agevolare l'esame possono essere inviati fotografie del prodotto, del difetto o delle parti mancanti, immagini dell'imballaggio, fotografia dell'etichetta di trasporto se disponibile, numero dell'ordine e descrizione del problema.
Un invio tardivo della segnalazione o l'assenza iniziale di fotografie non eliminano automaticamente i diritti inderogabili.
È opportuno conservare prodotto e imballaggio fino alla conclusione dell'esame e alla ricezione delle indicazioni operative.
5. Modalità e costo del ritorno
Ripensamento su prodotto privo di difetti: il cliente sceglie il vettore, organizza personalmente il trasporto di ritorno, ne sostiene il costo diretto e consegna il bene al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il prezzo del ritorno dipende dal vettore scelto, dal peso, dalle dimensioni e dal luogo di partenza.
Prima della spedizione va contattato ordersupport@tolveniq.com per ottenere o confermare il corretto indirizzo di ritorno e gli eventuali riferimenti necessari.
Tale contatto serve all'identificazione e alla corretta destinazione del reso; non costituisce autorizzazione preventiva del diritto di recesso e non ne sospende né condiziona l'esercizio.
L'attesa di una risposta non proroga il termine legale di spedizione.
È opportuno impiegare un servizio tracciabile e conservare ricevuta, prova di consegna al vettore, numero di tracciamento e documenti del trasporto. Dopo la spedizione, tali informazioni possono essere comunicate all'assistenza.
Non vengono accettate spedizioni in contrassegno o con costo direttamente addebitato al destinatario, salvo diverso accordo scritto.
I costi sostenuti dal cliente per il reso di un bene privo di difetti non fanno parte del rimborso.
Beni difettosi, danneggiati, incompleti o errati: il cliente non sostiene i costi necessari alla restituzione. In base al caso possono essere forniti un'etichetta prepagata, un vettore indicato, un ritiro, l'autorizzazione all'anticipo di una spesa o un'altra modalità senza costo.
Quando il cliente viene autorizzato ad anticipare la spesa, viene rimborsato il costo ragionevole e documentato previamente concordato.
È opportuno non spedire autonomamente un bene problematico prima di aver ricevuto le indicazioni applicabili. Quando venga scelto autonomamente un servizio senza previo accordo sul costo, il rimborso della spesa può essere limitato all'importo ragionevolmente necessario, fatti salvi i diritti inderogabili.
6. Sostituzioni
Non viene effettuato uno scambio diretto quando il cliente desidera un'altra misura, variante, colore o modello per ragioni non collegate a un difetto.
In tale situazione il cliente può esercitare il recesso entro i termini, restituire il bene mediante una spedizione da lui organizzata ed effettuare separatamente un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto rimane indipendente dal reso e dal relativo rimborso.
In caso di difetto accertato, danno durante il trasporto, parti mancanti o articolo errato, una sostituzione può essere utilizzata nei casi e con le modalità previste dalla normativa.
7. Rimborsi
A seguito di valido recesso vengono restituiti, senza indebito ritardo e comunque entro il termine di legge, i pagamenti relativi agli articoli interessati.
Salvo diverso accordo, viene utilizzato il medesimo metodo di pagamento della transazione originaria, senza costi supplementari dovuti al metodo di rimborso.
L'importo comprende il prezzo del bene e, quando previsto dalla normativa, il costo della consegna standard originariamente applicata.
Non comprende gli eventuali supplementi pagati perché il cliente ha selezionato una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa.
Il rimborso può essere sospeso sino alla ricezione del bene oppure sino alla presentazione di una prova idonea dell'avvenuta spedizione, considerando la circostanza che si verifica prima.
Dopo ricezione e verifica, l'attività amministrativa viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi, senza incidere sui termini inderogabili.
L'accredito effettivo può richiedere ulteriori giorni in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento.
Il costo pagato direttamente al vettore dal cliente per il ritorno di un bene privo di difetti resta a suo carico.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese ragionevoli e documentate previamente concordate vengono rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
Il rimborso può essere ridotto nei limiti di legge in presenza della perdita di valore descritta alla sezione 8.
8. Diminuzione di valore
La responsabilità del consumatore riguarda soltanto la perdita di valore derivante da un uso o da una manipolazione eccedenti ciò che è necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento.
L'eventuale detrazione può considerare condizioni reali del bene, danni, usura, segni d'uso, installazione o montaggio, componenti o accessori mancanti, possibilità di rivendita come nuovo e differenza tra valore originario e valore del prodotto restituito.
Ogni detrazione deve essere collegata all'effettiva perdita riscontrata e risultare proporzionata.
La sola apertura della confezione o l'assenza dell'imballaggio originale non determinano automaticamente una riduzione.
Tale disciplina non incide sui diritti relativi a beni difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Recapiti
Marchio: ibranico
Sito: ibranico.com
E-mail: ordersupport@tolveniq.com
Telefono: +1（334）784 5846
Indirizzo di contatto: 3016 Tugaloo Dr, unità A, Montgomery, Alabama 36110, Stati Uniti
Prima di spedire un reso deve essere ottenuto o confermato via e-mail il corretto indirizzo di restituzione. L'indirizzo di contatto sopra indicato non costituisce automaticamente l'indirizzo di reso.
Orari: lunedì–venerdì 09:00–17:00 CET/CEST; chiuso nei fine settimana e nelle festività riconosciute.