1. Quali indirizzi possono ricevere un ordine?
Le consegne di ibranico.com sono limitate all'Italia.
L'indirizzo inserito al checkout deve essere completo, esatto e raggiungibile. Dati mancanti o errati possono provocare ritardi oppure impedire il recapito.
2. Quanto costa la spedizione?
Per un valore dei prodotti inferiore a 154 €, la spedizione standard costa 8,50 €.
A partire da 154 €, la spedizione standard non comporta addebiti.
La soglia considera il valore dei prodotti dopo gli sconti e prima delle spese di spedizione. L'importo effettivo compare nel checkout prima dell'invio dell'ordine.
3. Qual è il periodo stimato di consegna?
Per l'Italia, elaborazione e trasporto richiedono complessivamente circa 7–12 giorni lavorativi, salvo diverso termine specificamente visualizzato.
Le tempistiche possono risentire dell'indirizzo, della disponibilità dell'articolo, delle attività del vettore, delle esigenze logistiche e di circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.
4. Quali pagamenti sono disponibili?
In base alle opzioni presenti nel checkout possono essere utilizzati Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Per ogni ordine valgono esclusivamente i metodi effettivamente mostrati nella pagina di pagamento. La loro disponibilità può variare in funzione di dispositivo, Paese, valuta o prestatore del servizio.
5. In quale momento l'ordine diventa contrattualmente accettato?
Dopo la procedura di acquisto e l'autorizzazione del pagamento viene inviata una comunicazione all'e-mail indicata.
Il primo messaggio automatico può avere soltanto funzione di ricevuta.
Il contratto si perfeziona quando ibranico trasmette l'accettazione espressa oppure la conferma di spedizione, secondo quanto previsto dai Termini di servizio.
6. È possibile cambiare o annullare un ordine?
La richiesta deve essere inviata quanto prima a ordersupport@tolveniq.com, indicando numero dell'ordine, nominativo e modifica o annullamento richiesti.
La possibilità di intervenire dipende dalla fase di lavorazione. Se la preparazione non è più interrompibile o il bene è già stato affidato al vettore, la modifica o l'annullamento potrebbero non essere eseguibili.
Dopo la spedizione resta utilizzabile, ove applicabile, il diritto legale di recesso.
7. Come si esercita il recesso?
Il consumatore può comunicare entro 14 giorni di calendario dalla ricezione la volontà di recedere senza indicare un motivo.
La comunicazione va inviata a ordersupport@tolveniq.com e può riportare numero d'ordine, nome, e-mail utilizzata per l'acquisto, articolo interessato e una dichiarazione inequivoca di recesso.
È sufficiente inviare la dichiarazione entro i 14 giorni; non è necessaria una preventiva approvazione.
Dopo la comunicazione, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per affidare il bene al vettore. I due termini sono distinti.
8. In quali condizioni può essere restituito un articolo?
Il diritto di recesso non richiede che il bene sia rimasto completamente inutilizzato o non assemblato.
Sono consentite le attività necessarie a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Apertura dell'imballaggio, ispezione ragionevole o montaggio strettamente necessario alla verifica non eliminano automaticamente il diritto.
Una manipolazione superiore a quella necessaria può determinare responsabilità per l'effettiva diminuzione di valore.
Quando ragionevolmente possibile, il bene viene restituito con componenti, accessori, istruzioni, manuali, ferramenta, elementi di montaggio e imballaggio originale ancora disponibile.
La mancanza della confezione originale, da sola, non determina il rifiuto del reso; resta necessario un imballaggio adeguato al trasporto.
Salvo diversa indicazione sul sito, non è previsto un periodo di reso commerciale aggiuntivo oltre a quello stabilito dalla legge.
9. Come si organizza la restituzione?
Prima della spedizione occorre contattare ordersupport@tolveniq.com per ricevere o confermare indirizzo fisico del reso, riferimenti da riportare sul pacco e istruzioni eventualmente applicabili agli articoli voluminosi.
L'indirizzo pubblicato nella pagina Contatti, l'indirizzo presente sulla confezione, quello del mittente o un magazzino individuato autonomamente non devono essere utilizzati come indirizzo di restituzione senza indicazioni specifiche.
Prodotti privi di difetti spedibili con servizio ordinario: il cliente seleziona il vettore, prepara l'imballaggio, acquista e paga il trasporto, consegna il pacco, conserva la prova di spedizione e comunica vettore e tracciamento a ordersupport@tolveniq.com. È opportuno utilizzare un servizio tracciabile e adeguato al valore e alle dimensioni del prodotto. I costi diretti restano a carico del cliente quando tale informazione è stata resa prima dell'acquisto.
Prodotti voluminosi: quando il bene non è normalmente restituibile tramite posta ordinaria, il cliente contatta l'assistenza, riceve indirizzo e istruzioni, richiede uno o più preventivi a vettori idonei, trasmette il preventivo e attende l'indicazione scritta prima di confermare il trasporto; successivamente organizza la spedizione e conserva fattura, ricevuta o documento di trasporto.
Se il costo o una stima ragionevole del reso di un articolo voluminoso non sono stati indicati prima dell'acquisto, tali costi non vengono automaticamente trasferiti al consumatore. In tale situazione può essere rimborsato il costo ragionevole previamente concordato oppure può essere indicato un vettore o predisposto il ritiro. Qualora in futuro il costo o una stima massima siano comunicati prima dell'acquisto, il consumatore potrà sostenerli nei limiti di quanto previamente indicato.
Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati: i costi necessari alla restituzione non gravano sul cliente. A seconda del caso possono essere utilizzati etichetta prepagata, vettore indicato, ritiro, rimborso di una spesa concordata o altra modalità senza costo per il consumatore. Prima di sostenere spese è necessario attenersi alle istruzioni ricevute.
10. Come funziona il rimborso?
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo del bene, gli altri pagamenti dovuti in relazione al contratto e, quando previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard meno costosa originariamente proposta.
Non vengono rimborsati i supplementi relativi a modalità di consegna più onerose scelte dal cliente.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile, normalmente 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
L'erogazione può essere sospesa fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova idonea della spedizione, considerando l'evento precedente.
Dopo la ricezione del bene o della prova e le verifiche necessarie, l'elaborazione interna viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo privo di costi aggiuntivi per il consumatore. L'effettiva contabilizzazione dipende dai tempi della banca, dell'emittente o del prestatore di pagamento.
11. Dove si trovano le caratteristiche dei prodotti?
La pagina del singolo articolo indica, quando disponibili, dimensioni, materiali, colore, finiture, elementi inclusi, modalità d'uso, istruzioni di montaggio, peso e ulteriori caratteristiche rilevanti.
Il contenuto dell'ordine corrisponde alle informazioni pubblicate al momento dell'acquisto.
Le immagini hanno valore illustrativo e non limitano i diritti del consumatore se il prodotto consegnato non coincide con la descrizione o presenta un difetto di conformità.
12. Come contattare l'assistenza?
Marchio: ibranico
Sito: ibranico.com
E-mail: ordersupport@tolveniq.com
Telefono: +1（334）784 5846
Indirizzo di contatto: 3016 Tugaloo Dr, unità A, Montgomery, Alabama 36110, Stati Uniti
L'indirizzo sopra indicato non deve essere utilizzato automaticamente per un reso. L'indirizzo autorizzato viene comunicato tramite ordersupport@tolveniq.com.
Orari: lunedì–venerdì 09:00–17:00 CET/CEST; chiuso nei fine settimana e nelle festività riconosciute.